A automação tem como principal objetivo dispor, ao alcance do usuário, uma base de dados com informações internas de documentos e materiais bibliográficos gerados ou adquiridos pela empresa, facilitando o acesso a esses dados.

A. P. de Rezende. Ciência da Informação. Brasília,
v.29, n.º 1, p.51-60, jan./abr., 2000 (com adaptações).

Considerando que o fragmento de texto acima tem carácter unicamente motivador, julgue os itens a seguir, relativos aos serviços de referência e automação.