Questões de Concurso

Prefeitura Municipal de Bombinhas - SC

Concurso: Prefeitura Municipal de Bombinhas - SC
Cargo: Monitor
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

FEPESE

Cargo:

Monitor

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

No ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone.
Sobre esse atendimento, é correto afirmar:

(a)

Não se deve atender a ligação para não ser importunado.

(b)

Ao atender, deve-se ser grosseiro e ríspido.

(c)

Ao atender, deve-se gritar para a outra pessoa desligar o mais rápidamente possível.

(d)

Ao atender, deve-se ser cortês, educado e manter a calma

(e)

Deve-se tirar do gancho para que pensem que está em outra ligação.