Questões de Concurso

FIOCRUZ

Concurso: FIOCRUZ
Cargo: Analista de Gestão em Saúde
Ano: 2010

Ano:

2010

Banca:

FGV

Cargo:

Analista de Gestão em Saúde

Disciplina: Governança de TI

notificar erro

Com relação ao Service Level Agreement (SLA), assinale a afirmativa incorreta:

(a)

O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.

(b)

O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.

(c)

O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.

(d)

O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.

(e)

O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.