Questões de Concurso

CONSAÚDE

Concurso: CONSAÚDE
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

ABCP

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC463519

notificar erro

Em relação às boas práticas na comunicação telefônica, assinale a alternativa correta:

(a)

Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.

(b)

Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.

(c)

A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.

(d)

Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.