Questões de Concurso

Uma equipe de pesquisadores de Administração Pública quer avaliar o impacto de um novo programa de capacitação para servidores públicos sobre a eficiência no atendimento ao cidadão. Foram definidos os seguintes objetivos para a pesquisa:

1. quantificar a melhoria dos indicadores de atendimentos (tempo de atendimento, número de atendimentos etc.);
2. compreender a percepção dos servidores e dos cidadãos atendidos sobre as mudanças provocadas pelo programa;
3. explorar sugestões para melhorar o programa.

Diante desse cenário, visando a atingir os objetivos de forma completa e integrada, a abordagem de pesquisa a ser utilizada é a:

(a)

experimental, pois só assim será possível testar causalidade sobre a eficiência do programa;

(b)

quantitativa, pois permite medir rigorosamente os indicadores de desempenho e tirar conclusões generalizáveis;

(c)

exploratória, pois não há hipóteses a serem testadas, apenas descobertas a serem feitas sobre o programa;

(d)

qualitativa, porque o mais importante é entender as percepções e experiências dos servidores e usuários dos atendimentos;

(e)

mista, pois combina a coleta e a análise quantitativa dos indicadores com a coleta e a análise qualitativa das percepções e sugestões, proporcionando uma visão integrada do fenômeno.