Questões de Concurso

O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a efetividade de qualquer serviço, impactando diretamente na percepção da qualidade e confiabilidade instituição. Um bom atendimento envolve habilidades técnicas e interpessoais, promovendo relações de respeito e confiança entre o usuário e o prestador de serviço. No que se refere a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

(a)

A tolerância e a cortesia são características secundárias, sendo dispensáveis quando o atendimento é tecnicamente eficiente.

(b)

Todo atendimento eficiente deve priorizar a objetividade, mesmo que isso implique desconsiderar a cortesia e o interesse pelo usuário

(c)

A comunicação clara e adequada, aliada à atenção e à presteza, contribui para a construção de confiança e satisfação do usuário.

(d)

A discrição no atendimento deve ser aplicada apenas em serviços que envolvam dados sensíveis; nos demais casos, é secundária.

(e)

A apresentação pessoal do atendente é irrelevante desde que ele demonstre eficiência e conhecimento técnico.