Questões de Concurso

Câmara de Cidade Ocidental - GO

Concurso: Câmara de Cidade Ocidental - GO
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

IV-UFG

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC485524

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O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo

(a)

atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.

(b)

falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.

(c)

conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.

(d)

escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.