Questões de Concurso

Prefeitura de Irauçuba - CE

Concurso: Prefeitura de Irauçuba - CE
Cargo: Agente Comunitário de Saúde
Ano: 2022

Ano:

2022

Banca:

CONSULPAM

Cargo:

Agente Comunitário de Saúde

Disciplina: Atendimento ao Público

FC491793

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O atendimento ao público, seja no setor público ou privado, é de fundamental importância para manutenção de uma boa relação de clientela, parceria ou reciprocidade. Assinale a alternativa em que NÃO se apresenta uma boa prática de qualidade no atendimento:

(a)

Receber as pessoas com simpatia, empatia e cordialidade, mesmo quando elas não nos transmitam reciprocidade, é um bom caminho para se estabelecer boas relações.

(b)

O cliente/paciente do setor público pode ser tratado de forma diferente, uma vez que não há o estabelecimento de relação de fidelidade ou de identificação com as pessoas e o local onde está sendo prestado o serviço.

(c)

O atendimento ao público requer foco, organização e treinamento e deve ser realizado levando em conta os diferentes tipos de pessoas atendidas.

(d)

No setor público, assim como no privado, deve haver critérios e normatizações definindo o padrão de atendimento.