Questões de Concurso

Câmara de Itaguaçu - ES

Concurso: Câmara de Itaguaçu - ES
Cargo: Assistente Legislativo e Administrativo (Nível Médio)
Ano: 2023

Ano:

2023

Banca:

ACCESS

Cargo:

Assistente Legislativo e Administrativo (Nível Médio)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC496990

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O servidor de um órgão público responsável pelo atendimento telefônico deve se preocupar em realizar um bom atendimento. Para tal, deve adotar as boas práticas listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

(a)

Deve se identificar e informar o nome do setor que atendeu a ligação.

(b)

Deve evitar frases negativas ao dar as informações iniciais.

(c)

Deve procurar resolver o problema, direcionando quando necessário para o setor responsável, ou fornecer as informações que o outro setor passaria, caso o ramal esteja ocupado.

(d)

Deve ouvir a pessoa em atendimento com atenção e procurar compreender o que está sendo perguntado, a fim de que sejam minimizados ruídos na comunicação.