Questões de Concurso

Câmara de São José do Belmonte - PE

Concurso: Câmara de São José do Belmonte - PE
Cargo: Motorista
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

IGEDUC

Cargo:

Motorista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC501311

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Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

(a)

Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.

(b)

Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.

(c)

Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.

(d)

Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.