Questões de Concurso

TRE-CE

Concurso: TRE-CE
Cargo: Técnico Judiciário - Programação de Sistemas
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

FCC

Cargo:

Técnico Judiciário - Programação de Sistemas

Disciplina: Governança de TI

FC50139

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Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

(a)

definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.

(b)

devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.

(c)

podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.

(d)

tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.

(e)

são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.