Questões de Concurso

Um setor de apoio administrativo, em uma Câmara Municipal, tinha como objetivo (meta) a digitalização de 1.000 (mil) documentos legislativos por semana. Num determinado mês, a equipe conseguiu digitalizar 1.200 documentos, superando a meta. No entanto, o custo com horas extras e insumos (toner e energia) foi 20% superior ao orçado, e 5% dos arquivos digitalizados apresentaram falhas, exigindo retrabalho. O gestor precisa analisar esse desempenho à luz dos conceitos de administração e identificar a função do processo administrativo responsável por reverter o desperdício de recursos.

Com base no cenário apresentado e na teoria das funções administrativas (planejamento, organização, influência / direção e controle), assinale a alternativa correta.

(a)

A equipe foi eficiente, pois superou a meta de 1.000 documentos. A ineficácia (custo 20% acima) deve ser corrigida pela função de organização, que é responsável por medir o desempenho e comparar os resultados com os padrões estabelecidos.

(b)

O desempenho da equipe foi eficaz (meta superada) e ineficiente (alto custo e desperdício de recursos). A correção do desperdício de recursos deve ser tratada prioritariamente pela função de controle, por meio da criação de novos padrões de desempenho e da medição das falhas no processo.

(c)

A função de planejamento é a única responsável pela definição dos padrões de custos e métodos de trabalho. Se o desempenho foi ineficaz, o gestor deve culpar o planejamento. A função de influência é desnecessária nesse caso, pois a equipe já demonstrou alta motivação para superar a meta.

(d)

A equipe foi eficiente, pois usou os meios de forma correta, mas foi ineficaz, pois não atingiu a meta de qualidade de 100% de arquivos sem falhas. A função de influência (ou direção) deve ser ativada para redesenhar a estrutura de cargos, definindo quem fará o quê.