Questões de Concurso

Prefeitura de Paramoti - CE

Concurso: Prefeitura de Paramoti - CE
Cargo: Auxiliar de Serviços - Educação
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FUNDAÇÃO SOUSÂNDRADE

Cargo:

Auxiliar de Serviços - Educação

Disciplina: Atendimento ao Público

FC505304

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Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina de serviços, qual conduta ética e de boa convivência profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda corretamente?

(a)

Responder no mesmo tom para impor respeito imediato, interromper a conversa e retomar a tarefa.

(b)

Ouvir com atenção, manter postura respeitosa, explicar os limites do cargo, orientar o setor competente e informar ao superior.

(c)

Evitar contato visual, encerrar a abordagem com justificativa pessoal, afastar-se do local e deixar o atendimento para o próximo turno da equipe.

(d)

Prometer solução imediata ainda que fora da alçada e seguir para outra atividade.

(e)

Ignorar a fala do cidadão e tratar do assunto apenas se houver outra reclamação formal.