Encaminhar todas as reclamações imediatamente para a ouvidoria sem tentar qualquer resolução no primeiro atendimento.

Solicitar sempre que o usuário formalize por escrito sua reclamação antes de qualquer providência inicial.

Explicar detalhadamente todas as normas legais aplicáveis independentemente da complexidade do assunto.

Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar compreensão e buscar soluções dentro das possibilidades legais existentes.

Agendar retorno posterior para análise da situação evitando qualquer compromisso imediato com o usuário.