Questões de Concurso

Prefeitura de Itatiba - SP

Concurso: Prefeitura de Itatiba - SP
Cargo: Fiscal Tributário
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

VUNESP

Cargo:

Fiscal Tributário

Disciplina: Atendimento ao Público

FC517257

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O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da qualidade no atendimento.

Nessa perspectiva, é fundamental

(a)

agilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.

(b)

ser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema.

(c)

informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.

(d)

demonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva.

(e)

manter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade.