Questões de Concurso

Prefeitura de Itatiba - SP

Concurso: Prefeitura de Itatiba - SP
Cargo: Técnico em Radiografia
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

VUNESP

Cargo:

Técnico em Radiografia

Disciplina: Comunicação Social

FC517362

notificar erro

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

(a)

Use pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor.

(b)

Quando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”.

(c)

O uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”.

(d)

Os diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.

(e)

O uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor.