Questões de Concurso

Leia o trecho presente no quadro a seguir:

"É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento."

MINISTÉRIO PÚBLICO DO PIAUÍ. Manual de Atendimento ao Público. Teresina: Rede Procon,2020, p.5.

Da leitura do texto, é correto inferir que uma correta recomendação a um servidor público que precisará prestar atendimento na administração pública moderna é

(a)

manter-se firme em suas opiniões, mesmo que o público discorde delas, já que o mais importante é demonstrar autoridade.

(b)

ser respeitoso e tolerante com pessoas que apresentem dificuldades de compreender as informações, explicando-as novamente, se necessário.

(c)

evitar responder perguntas que possam gerar insatisfação e, sempre que possível, redirecionar o público a outros setores.

(d)

priorizar a celeridade do atendimento, ainda que isso prejudique a clareza das informações prestadas.

(e)

dar prioridade ao atendimento de pessoas que pareçam mais influentes ou importantes.