Questões de Concurso

AL-AM

Concurso: AL-AM
Cargo: Técnico Judiciário - Operação de Computador
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FGV

Cargo:

Técnico Judiciário - Operação de Computador

Disciplina: Governança de TI

FC522007

notificar erro

Considere um suporte computacional a sistemas coorporativos de uma empresa.
Durante o registro de um chamado no sistema de tickets, o técnico deve priorizar o seguinte:

(a)

descrever detalhadamente a causa do problema antes do atendimento.

(b)

atribuir uma solução provisória sem registro.

(c)

preencher o chamado apenas após a resolução.

(d)

registrar sintomas, contexto e impacto antes de tentar diagnosticar a causa.

(e)

esperar a confirmação da chefia do usuário antes de abrir o ticket