Questões de Concurso

Prefeitura de Gravataí - RS

Concurso: Prefeitura de Gravataí - RS
Cargo: Bibliotecário
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FUNDATEC

Cargo:

Bibliotecário

Disciplina: Atendimento ao Público

FC544464

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Sobre qualidade e competências da equipe de atendimento, Accart (2012) afirma ser essencial possuir uma orientação centrada no usuário, bem como algumas competências de sociabilidade. Em relação a essas competências, assinale a alternativa INCORRETA.

(a)

É prescindível possuir sólida cultura geral, como excelente conhecimento do acervo geral e da coleção de referência.

(b)

Ser amável e afável, sentir-se à vontade com o público.

(c)

Estar disposto a ouvir o usuário, saber deixá-lo à vontade.

(d)

Saber antecipar-se às demandas, ser proativo em face de um usuário que hesita em se dirigir ao balcão de referência.

(e)

Demonstrar diplomacia, agir com tato.