Em um projeto recente, um técnico de tecnologia da informação precisou coletar requisitos de usuários para o desenvolvimento de uma nova plataforma de gestão de disciplinas do IFMS. Durante o processo de elicitação de requisitos, foi escolhida uma técnica que permite observar diretamente os usuários em seu ambiente de trabalho, com o objetivo de entender melhor suas necessidades, hábitos e dificuldades em relação ao uso atual do sistema. A técnica de elicitação utilizada nesse caso foi