Ana, atendente de farmácia, enfrenta estas situações durante seu plantão: Um cliente conhecido pede amoxicilina (antibiótico) sem receita, alegando urgência; uma senhora idosa solicita que Ana indique um remédio forte para suas dores nas costas. De acordo com a legislação farmacêutica e ética profissional, assinale a alternativas correta de Ana em ambas as situações: