Questões de Concurso

Concurso: EMPARN - Empresa de Pesquisa Agropecuária do Rio Grande do Norte
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

IDECAN

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

(a)

Ouvir com atenção, demonstrando interesse e respeito pela insatisfação.

(b)

Justificar o erro com explicações técnicas.

(c)

Interromper o usuário para acelerar a solução do problema.

(d)

Redirecionar imediatamente o usuário para outro setor.

(e)

Evitar contato visual para não intensificar o conflito.