Questões de Concurso

AL-GO

Concurso: AL-GO
Cargo: Assistente Legislativo - Policial Legislativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FGV

Cargo:

Assistente Legislativo - Policial Legislativo

Disciplina: Segurança e Transporte

FC554462

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Está ocorrendo uma situação de crise com uma pessoa exaltada no interior da ALEGO. O primeiro contato precisa reduzir tensão e aumentar cooperação.

Assinale qual das condutas se trata de técnicas de negociação pela doutrina:

(a)

Interromper rapidamente a pessoa para demonstrar autoridade.

(b)

Usar somente perguntas que admitam respostas “sim” ou “não”, evitando que o interlocutor fale demais.

(c)

Repetir o que a pessoa disse utilizando as palavras dela.

(d)

Reconhecer as emoções e validar as atitudes da pessoa.

(e)

Ouvir de forma consciente, intencional e analítica, demonstrando atenção, com objetivo de compreender emoções, intenções e necessidades da pessoa.