Questões de Concurso

Prefeitura de Nova Odessa - SP

Concurso: Prefeitura de Nova Odessa - SP
Cargo: Motorista de Ambulância
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Motorista de Ambulância

Disciplina: Atendimento ao Público

FC568450

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Em situações de atendimento a pacientes e familiares durante ocorrências, o motorista de ambulância pode se deparar com momentos de tensão e grande expectativa por informações.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público em situações de alta pressão:

(a)

Informar rapidamente qualquer resposta para tranquilizar os familiares, ainda que não tenha certeza sobre a veracidade da informação.

(b)

Evitar prestar esclarecimentos quando não souber a resposta, limitando-se a dizer que o assunto não é de sua área.

(c)

Demonstrar atenção à situação, falar com clareza sobre o que pode ou não ser feito e manter postura educada durante todo o atendimento.

(d)

Fornecer informações incompletas para evitar questionamentos adicionais por parte dos familiares.

(e)

Evitar o diálogo com os familiares para não ser questionado.