Questões de Concurso

Prefeitura de Quedas do Iguaçu - PR

Concurso: Prefeitura de Quedas do Iguaçu - PR
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2012

Ano:

2012

Banca:

CONSESP

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC569517

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Com relação a excelência no atendimento ao público, que procura uma instituição, podemos afirmar que o comportamento correto está na alternativa:

(a)

Nas reclamações dos clientes devemos ouvir com atenção, mas, também, ficar na defensiva da empresa, mesmo que o cliente tenha razão, pois indicará que estamos zelando pela imagem da organização.

(b)

Atender bem significa receber, orientar e encaminhar o cliente de acordo com a sua necessidade, verificando, ao final, se realmente o seu pleito teve a solução adequada e se existe ainda alguma dúvida, a fim de que não haja problemas futuros para a empresa.

(c)

A interrupção de um atendimento deve ser realizada mesmo sem dar satisfação ou solicitar permissão ao cliente que está na vez de ser atendido.

(d)

Se um Assistente de Secretaria está cheio de serviços a realizar e não tem tempo disponível para ouvir o cliente, basta repassá-lo aos demais setores da organização, porque desconhece o que o cliente deseja solucionar.