Questões de Concurso

CAU-RJ

Concurso: CAU-RJ
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

IADES

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC590870

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Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe

(a)

incorporação da cultura do “jeitinho”, permitindo que o cidadão busque soluções alternativas para resolver o seu problema.

(b)

desconsideração das queixas do cidadão, uma vez que ele nunca estará satisfeito com o serviço prestado.

(c)

atendimento cem por cento digital, evitando o contato entre o cidadão e o agente público.

(d)

atendimento não padronizado, tratando cada usuário de acordo com critérios pessoais.

(e)

garantia de acessibilidade física e digital, permitindo ao cidadão escolher o caminho que melhor se adapte às próprias necessidades e habilidades.