Questões de Concurso

Prefeitura de Florianópolis - SC

Concurso: Prefeitura de Florianópolis - SC
Cargo: Assistente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FEPESE

Cargo:

Assistente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC594265

notificar erro

No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.

(a)

Atender a ligação e solicitar que o cidadão ligue em outro horário.

(b)

Transferir a ligação imediatamente, sem ouvir a demanda.

(c)

Identificar-se, informar ao órgão e demonstrar disposição para auxiliar o cidadão.

(d)

Utilizar linguagem informal para criar proximidade com o cidadão.

(e)

Encerrar a ligação quando a demanda for complexa.