Em uma unidade administrativa do Tribunal de Justiça, o gestor de uma equipe de atendimento ao público percebe que a produtividade está estagnada. Ele decide implementar uma nova métrica para avaliar o desempenho, focando na relação entre o volume de processos finalizados e o tempo médio de resposta ao cidadão, visando identificar gargalos operacionais. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito de indicador de desempenho logístico voltado à eficiência dessa operação.