Uma empresa de serviços decidiu implementar indicadores de desempenho para avaliar a eficiência de suas operações. Após alguns meses, a equipe de gestão percebeu que, apesar de alguns indicadores mostrarem bons resultados, a satisfação dos clientes estava em queda. Qual abordagem a equipe deve adotar para melhorar a análise de resultados e a avaliação de desempenho?