Durante um evento de capacitação na prefeitura de Goiana, um servidor foi encarregado de realizar o atendimento ao público. Ele percebeu que muitos cidadãos apresentavam dúvidas sobre os serviços disponíveis e os procedimentos necessários. Para garantir um atendimento de qualidade, ele deve priorizar a escuta ativa e a abordagem empática. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma atitude adequada nesse contexto.