Um gestor público do Tribunal de Justiça de Santa Catarina avalia o desempenho de sua secretaria. Ele observa que, embora o setor tenha atingido a meta quantitativa de processos despachados (meta), houve um desperdício significativo de recursos financeiros e tempo, além de uma baixa percepção de valor pelos jurisdicionados. Considerando os conceitos de avaliação de desempenho, o gestor identificou uma falha na transição entre os indicadores de produtividade e o impacto final da prestação jurisdicional.