Durante uma sessão de escuta qualificada em uma instituição de apoio a vítimas, um profissional se depara com uma pessoa que apresenta sinais de angústia e desconfiança. Para promover um ambiente de acolhimento, é fundamental que o profissional utilize técnicas de comunicação que favoreçam a abertura e a confiança. Assinale a alternativa que melhor descreve uma atitude adequada nesse contexto.