Questões de Concurso

Em uma auditoria interna de um órgão público, verificou-se que, apesar de um grande volume de processos serem concluídos (alta eficiência), a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados era baixa e os problemas relatados persistiam (baixa efetividade). A equipe, embora trabalhasse muito, parecia não atingir os objetivos de qualidade e resolutividade esperados pela sociedade.

(a)

A equipe demonstra alta eficácia, pois cumpre as metas de produção, mas baixa efetividade, pois os problemas dos cidadãos não são solucionados de forma duradoura.

(b)

A organização apresenta alta eficiência e efetividade, mas baixa eficácia, indicando que os processos são bem executados, mas os resultados finais não são os esperados.

(c)

Há uma clara demonstração de eficácia e efetividade, porém a eficiência é comprometida pela lentidão na resolução dos problemas dos cidadãos.

(d)

A situação aponta para baixa eficiência, pois o grande volume de processos não se traduz em resultados satisfatórios para a população.

(e)

A organização demonstra alta eficiência e eficácia, mas baixa efetividade, pois os processos são rápidos e bem executados, mas não geram o impacto desejado na sociedade.