Em um evento de capacitação para servidores públicos, um palestrante discute a importância do atendimento ao cidadão. Ele menciona que o atendimento deve ser ágil e eficiente, além de respeitar os direitos dos cidadãos. Considerando essas diretrizes, qual das alternativas a seguir apresenta a prática mais adequada para garantir um atendimento de qualidade?