Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Gerais e Comportamento Profissional

FC601715

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Durante o atendimento em uma repartição pública de Tangará da Serra (MT), o servidor percebe que o cidadão está visivelmente impaciente e eleva o tom de voz diante de uma demanda que, por exigir autorização de outro setor, não pode ser resolvida naquele momento. Considerando os princípios de um atendimento eficaz, qual deve ser a atitude mais adequada do servidor?

(a)

Solicitar que o cidadão retorne outro dia, evitando prolongar o contato e reduzindo o risco de conflito.

(b)

Interromper o atendimento e chamar a segurança, uma vez que a postura do cidadão já caracteriza desrespeito ao servidor público.

(c)

Manter a calma, ouvir o cidadão com atenção, explicar de forma clara e objetiva o procedimento necessário e informar os próximos passos para a resolução da demanda.

(d)

Atender imediatamente a solicitação do cidadão ainda que fora das regras, priorizando a satisfação do usuário em detrimento dos procedimentos internos.

(e)

Transferir a ligação ou encaminhar o cidadão a outro setor sem oferecer maiores explicações, já que a demanda não compete à sua unidade.