Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Gerais e Comportamento Profissional

FC601721

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Um servidor público municipal, ao receber um cidadão em seu setor, percebe que a solicitação apresentada está fora de sua competência. O cidadão insiste e demonstra impaciência, afirmando que já foi orientado de forma diferente por outro servidor na semana anterior. De acordo com as boas práticas de atendimento ao público, qual deve ser a atitude correta do servidor?

(a)

Atender fora de sua competência para evitar conflito e não gerar reclamação contra o setor.

(b)

Informar que a responsabilidade é de outro setor e pedir que o cidadão procure o colega que o orientou anteriormente, sem se envolver.

(c)

Explicar claramente sua competência, ouvir o cidadão com atenção e, se necessário, encaminhá-lo ao setor ou pessoa responsável, registrando a demanda quando possível.

(d)

Solicitar que o cidadão retorne em outro momento, pois no momento há muitas pessoas aguardando atendimento.

(e)

Anotar a reclamação do cidadão e prometer que entrará em contato posteriormente, sem definir prazo ou meio de retorno.