A servidora Ana Carolina, recém-empossada em um órgão público de Tangará da Serra (MT), foi designada para realizar o atendimento inicial dos cidadãos na recepção. Durante seu primeiro dia de trabalho, ela percebeu que muitos usuários chegavam com dúvidas sobre serviços que não eram oferecidos pela unidade, mas que poderiam ser encontrados em outros órgãos. Considerando os princípios de um atendimento eficaz, qual deve ser a conduta adequada de Ana Carolina nessas situações?