Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Gerais e Comportamento Profissional

FC601737

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A servidora Luciana atua na recepção de uma unidade de saúde municipal e precisa lidar diariamente com cidadãos em situações diversas, incluindo pessoas ansiosas, idosos e indivíduos com dificuldade de compreensão. Para garantir um atendimento de qualidade a todos os perfis de usuários, qual postura Luciana deve adotar?

(a)

Atender todos de forma idêntica, utilizando o mesmo roteiro padronizado, para garantir igualdade de tratamento.

(b)

Priorizar o atendimento de pessoas mais jovens e ágeis, reduzindo o tempo de espera na fila.

(c)

Adaptar sua comunicação conforme o perfil do usuário, utilizando linguagem clara, demonstrando paciência e oferecendo atenção especial a quem necessitar de maior orientação.

(d)

Encaminhar todos os casos mais complexos para o supervisor, evitando tomar decisões que possam gerar reclamações.

(e)

Limitar-se a entregar senhas e orientar que os usuários aguardem sentados, sem interagir além do estritamente necessário.