Questões de Concurso

Durante o atendimento presencial em um órgão público de Tangará da Serra (MT), um servidor recebe um cidadão que solicita informações detalhadas sobre o processo de aposentadoria de um familiar idoso. O servidor percebe que o cidadão está visivelmente ansioso e insiste em saber o andamento do processo, mencionando dados pessoais do idoso em voz alta, na frente de outras pessoas que aguardam atendimento. Considerando os princípios do atendimento ao público, com discrição e respeito à privacidade, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada ao servidor.

(a)

Solicitar que o cidadão aguarde na fila e, quando chegar sua vez, fornecer todas as informações solicitadas, independentemente de quem esteja por perto, pois o servidor não tem obrigação de preservar a privacidade de terceiros.

(b)

Interromper o atendimento e orientar o cidadão a retornar outro dia, acompanhado de um advogado, para que o profissional habilitado possa requerer as informações em nome do idoso.

(c)

Conduzir o cidadão a um espaço reservado, solicitar a apresentação de documentos que comprovem o vínculo com o idoso e, em seguida, prestar as informações necessárias de forma clara e sigilosa, preservando a intimidade do requerente.

(d)

Fornecer as informações de forma resumida e em voz baixa, sem solicitar qualquer documento de identificação, a fim de agilizar o atendimento e evitar constrangimentos ao cidadão.

(e)

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável pelo processo, sem prestar qualquer orientação, pois o servidor não é o profissional competente para tratar de questões previdenciárias.