Uma fábrica de componentes eletrônicos, após identificar um aumento significativo nas reclamações de clientes sobre defeitos em seus produtos, decidiu implementar um sistema de gestão da qualidade. O diretor de produção acredita que a adoção de princípios e ferramentas de qualidade pode não apenas reduzir os defeitos, mas também aumentar a satisfação do cliente e a competitividade da empresa no mercado.