A Secretaria de Saúde de Foz do Iguaçu (PR) busca aprimorar o desempenho de suas equipes médicas e de enfermagem. A gestão por competência tem sido adotada como estratégia para identificar as habilidades, conhecimentos e atitudes necessários para cada função e desenvolver os servidores que delas necessitam. Um enfermeiro demonstra grande capacidade de liderança e organização em situações de emergência, mas precisa desenvolver sua habilidade de comunicação com familiares de pacientes em estado grave. Qual a abordagem mais adequada para lidar com essa situação dentro de um modelo de gestão por competência?