Um paciente idoso, diagnosticado com pneumonia, necessita de acompanhamento contínuo e acesso a medicamentos. Ao se dirigir a uma Unidade Básica de Saúde (UBS) para iniciar o tratamento, ele se depara com uma equipe que demonstra pouco interesse em explicar os procedimentos e o plano terapêutico. Além disso, a unidade não possui todos os medicamentos prescritos na farmácia básica.