Questões de Concurso

Um cidadão comparece à prefeitura de Tibau (RN) buscando informações sobre o andamento de um processo administrativo referente a um pedido de alvará de construção. O servidor responsável pelo atendimento, ao se deparar com a solicitação, busca garantir que o cidadão receba um atendimento claro, objetivo e respeitoso, fornecendo todas as informações necessárias de forma acessível.

(a)

O servidor deve informar ao cidadão que o acesso a processos administrativos é restrito e que ele deverá aguardar a conclusão do processo para ser notificado.

(b)

O atendimento ao público deve ser pautado pela cordialidade, pela clareza na comunicação e pela agilidade na prestação das informações, utilizando linguagem acessível e demonstrando empatia com a necessidade do cidadão.

(c)

O servidor deve apenas registrar a solicitação do cidadão e encaminhar o processo para a chefia, sem fornecer qualquer detalhe sobre o andamento, para evitar erros de informação.

(d)

A comunicação com o cidadão deve ser estritamente formal, utilizando jargões técnicos e evitando explicações detalhadas para manter a impessoalidade do serviço público.

(e)

O servidor deve orientar o cidadão a procurar um advogado para obter as informações, pois o atendimento ao público em órgãos públicos não abrange a prestação de esclarecimentos sobre processos.