O diretor de uma empresa de tecnologia, ao analisar o desempenho de suas equipes, percebeu que, embora os projetos fossem entregues dentro do prazo e do orçamento (eficácia), o custo para tal entrega era significativamente maior do que o de concorrentes diretos, e a satisfação do cliente com o produto final apresentava índices medianos. Ele precisa implementar mudanças que não só garantam a conclusão dos projetos, mas que também otimizem o uso de recursos e elevem a qualidade percebida pelo mercado.