O Secretário de Planejamento de um município de médio porte identificou a necessidade de reestruturar a forma como os departamentos municipais se relacionam e executam suas tarefas para otimizar a entrega de serviços à população. Ele solicitou a elaboração de um documento que representasse graficamente as relações de hierarquia e comunicação entre as unidades administrativas, bem como outro que detalhasse o fluxo de trabalho para a aprovação de projetos de infraestrutura. Tais representações visam a clareza e a eficiência na gestão.