Em uma cidade do Centro-Oeste brasileiro, a prefeitura enfrenta dificuldades para manter a qualidade e a regularidade na prestação de serviços essenciais, como coleta de lixo e transporte público. Diante da insatisfação popular, o gestor público avalia as opções para otimizar a entrega desses serviços, considerando a legislação e os princípios que regem a matéria.