Uma organização pública em São Bernardo (MA) enfrenta desafios para se adaptar às novas demandas sociais e tecnológicas. A alta rotatividade de pessoal e a falta de um direcionamento claro sobre os objetivos de longo prazo têm gerado incertezas e desmotivação entre os servidores. O novo secretário de administração propõe a adoção de um processo para redefinir o rumo da instituição. Qual abordagem de gestão é mais adequada para lidar com essa situação?