O departamento de licitações de um município maranhense opera de maneira ineficiente, com prazos frequentemente estourados e retrabalho constante devido a falhas na documentação e na comunicação entre as etapas. O novo coordenador do departamento, recém-formado em administração, identifica a necessidade de uma abordagem sistemática para melhorar o desempenho. Qual metodologia de gestão seria mais apropriada para analisar e redesenhar o fluxo de trabalho deste departamento?