Questões de Concurso

TCE-SC

Concurso: TCE-SC
Cargo: Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração (Nível Superior)
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FGV

Cargo:

Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração (Nível Superior)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC604611

notificar erro

Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.

O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve

(a)

ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

(b)

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

(c)

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

(d)

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

(e)

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.