Questões de Concurso

Em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) em Foz do Iguaçu, a equipe de saúde percebeu que muitos usuários se sentiam desassistidos e com dificuldade em expressar suas necessidades. A gestão da unidade decidiu implementar uma nova abordagem no atendimento, focada em acolher o paciente de forma humanizada e resolutiva. O acolhimento, nesse contexto, transcende a simples recepção, buscando estabelecer um vínculo de confiança e escuta ativa. Qual das alternativas a seguir melhor define o conceito de acolhimento no âmbito da atenção à saúde?

(a)

O acolhimento é um conjunto de ações administrativas e burocráticas para organizar o fluxo de pacientes, sem envolver a escuta das suas necessidades emocionais ou sociais.

(b)

Acolher significa priorizar o atendimento de pacientes com maior poder aquisitivo, garantindo que eles recebam atenção diferenciada e mais rápida.

(c)

O acolhimento é uma postura ética e técnica que envolve escuta qualificada, escuta ativa, empatia e a busca pela resolutividade das demandas apresentadas pelos usuários, independentemente de sua ordem de chegada.

(d)

Acolhimento se restringe à triagem inicial, onde o profissional avalia a gravidade do caso e encaminha o paciente sem estabelecer qualquer tipo de vínculo ou diálogo.

(e)

O acolhimento é um procedimento opcional, que pode ser dispensado em situações de grande demanda, priorizando a agilidade em detrimento da qualidade do atendimento.